西京网讯：年末岁尾，一场疫情突袭，严重影响了师生正常工作、学习和生活秩序。为了畅通信息沟通渠道，积极回应疫情期间广大师生员工诉求，倾听群众心声，在任芳校长的统筹部署下，12月25日疫情防控热线中心正式成立，助力疫情防控工作。

疫情防控热线中心由16名党员组成，党委组织部张海英部长担任组长。每天早上8:00到晚上10:00分组值守10部热线岗位，另有2部电话24小时开通。热线中心每天认真接听每一通师生来电，耐心答疑解惑，细致做好记录，同时及时整理各类问题，和相关部门和负责人反馈沟通，用真心真情为疫情期间需要关怀和安抚的广大师生提供热情服务。

自热线电话开通以来，接听和受理全校师生在教学考试、生活餐饮、就医用药、网络等各种问题和诉求400余条，热线组均逐一落实、协调解决，并为师生代采代购生活必需品、急特药品20余次，用实际行动温暖了师生群众的心。

目前，服务热线中心对问题的分类研判更加精准、转办更加有序、解决相关问题的服务保障方式更加灵活多样，处理问题效率大幅提升，为全校师生团结一心，共抗疫情挥了积极作用。